Ozon买家下单后，卖家需要完成哪些操作

买家下单后,卖家需按以下流程完成履约,每一步都影响店铺评分和结算:

1) 确认订单:在后台“订单”模块及时查看新订单,确认商品、数量、收货地址和物流方式;

2) 备货与打包:按订单拣货、打包,确保包装结实、标签正确;FBO模式下货已入仓则由平台处理;

3) 创建/选择配送方式并发货:FBS等自发货模式需在后台选择配送方式,生成运单并预约物流取件或自行送往集运仓;

4) 填写运单号:在订单详情中回填/上传真实有效的17位物流追踪号,切勿填写虚假单号,否则会被处罚;

5) 跟踪物流:关注包裹是否按时发出和妥投,超时未发货会触发延迟发货处罚;

6) 售后跟进:买家咨询或退货时在24小时内响应,妥善处理退换货与纠纷。

建议:设置订单提醒(邮件/推送),工作日定时处理订单,保持发货及时率,这是保证店铺评分和回款的基础。